FAQ
Comment suivre ma commande ?
Pour vérifier le statut de votre commande, veuillez visiter Suivre ma commande pour consulter le statut de votre commande. Tout ce dont vous avez besoin est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande et le numéro de commande.
Vous pouvez également accéder aux informations de suivi de commande directement à partir de vos e-mails de notification d'expédition et de livraison.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée. Il faut généralement 1 à 2 jours pour que les commandes soient expédiées après que vous ayez passé la commande, mais occasionnellement, en raison d'un volume élevé ou de mauvaises conditions météorologiques, notre équipe prend un peu plus de temps. Le service client est heureux de vous aider si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire pour suivre votre commande. Contactez-nous par e-mail à qozu2474@outlook.com.
Je n'ai pas reçu ma commande.
Il arrive parfois que les transporteurs marquent les commandes comme livrées avant qu'elles ne soient réellement déposées. Nous vous recommandons d'attendre 3 jours ouvrables après la notification de livraison. Si votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter par e-mail à qozu2474@outlook.com, et nous vous aiderons.
Comment saurai-je que ma commande a été passée ?
Lorsque vous passez votre commande, Cureleaf Shop affichera un message de confirmation avec votre numéro de commande. Vous recevrez également un résumé par e-mail.